Aviso legal

 

Bienvenido a NOVUMIX.

El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso del sitio web de NOVUMIX, así como la utilización de los productos, servicios, contenidos y funcionalidades ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta las disposiciones aplicables del presente Aviso Legal, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación colombiana.

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.

 

1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE

De conformidad con las obligaciones aplicables al comercio electrónico en Colombia, NOVUMIX proporcionará información cierta, clara, accesible y actualizada sobre el responsable de la actividad comercial.

Nombre comercial: NOVUMIX

Razón social: Persona Física

NIT: No informado

Dirección de notificación judicial: Tienda online

Ciudad: Bogotá

Correo electrónico: novumixshop@gmal.com

Teléfono: 1 809 424 4620

Canal de atención al consumidor/PQR: novumixshop@gmail.com

La información definitiva del responsable deberá mantenerse actualizada y disponible de manera permanente en el sitio web.

La Ley 1480 de 2011 exige a los proveedores que ofrecen productos mediante medios electrónicos informar su identidad, razón social o nombre, NIT, dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto.

 

2. OBJETO Y USO DEL SITIO WEB

El sitio web de NOVUMIX tiene como finalidad ofrecer información sobre nuestros productos y permitir a los consumidores realizar compras mediante medios electrónicos.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, lícita y conforme a las leyes de la República de Colombia.

Queda prohibido utilizar el sitio para:

  • Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
  • Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
  • Vulnerar derechos de terceros.
  • Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
  • Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, cuentas o bases de datos.
  • Interferir con el funcionamiento normal del sitio.
  • Manipular procesos de compra, pago o promociones.
  • Utilizar el contenido del sitio para actividades ilícitas.
  • Recopilar información personal de otros usuarios sin autorización.
  • Realizar actividades que puedan afectar la seguridad o integridad de la plataforma.

NOVUMIX podrá adoptar medidas razonables para restringir, suspender o bloquear determinados accesos cuando exista evidencia de uso fraudulento, ilícito o que represente un riesgo para la seguridad del sitio o de sus usuarios.

Estas medidas no afectarán los derechos legalmente adquiridos por los consumidores.

 

3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

NOVUMIX procurará que la información publicada sobre los productos sea clara, veraz, suficiente, verificable, comprensible, precisa y actualizada.

La información podrá incluir, según corresponda:

  • Nombre del producto.
  • Características principales.
  • Especificaciones.
  • Materiales.
  • Dimensiones.
  • Cantidad.
  • Usos.
  • Forma de utilización.
  • Condiciones de conservación.
  • Información sobre garantía.
  • Precio.
  • Disponibilidad.
  • Tiempo estimado de entrega.

Las imágenes y fotografías utilizadas en el sitio procurarán representar los productos de la manera más fiel posible.

Podrán existir diferencias razonables relacionadas con:

  • Colores.
  • Tonalidades.
  • Iluminación.
  • Presentación.
  • Empaque.
  • Configuración de pantalla.
  • Características propias del producto.

Estas diferencias no podrán utilizarse para desconocer las características esenciales o la información objetiva proporcionada al consumidor.

La legislación colombiana establece que la información suministrada al consumidor debe ser clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea.

 

4. PRECIOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Los precios de los productos serán publicados en pesos colombianos (COP).

El precio informado al consumidor deberá incluir los impuestos y costos que legalmente correspondan.

Cuando existan gastos de envío u otros costos adicionales, estos serán informados de manera clara antes de finalizar la compra.

Antes de completar una transacción, el consumidor podrá revisar la información correspondiente al pedido, incluyendo:

  • Producto seleccionado.
  • Cantidad.
  • Precio individual.
  • Precio total.
  • Costos de envío, cuando correspondan.
  • Otros cargos aplicables.
  • Valor total a pagar.

La legislación colombiana exige que en el comercio electrónico se informe el precio total del producto, incluyendo los impuestos, costos y gastos que deba pagar el consumidor, y que los gastos de envío se informen adecuadamente y por separado cuando corresponda.

 

5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La disponibilidad de los productos estará sujeta al inventario existente.

NOVUMIX procurará mantener actualizada la información de disponibilidad publicada en el sitio.

Si después de realizada una compra se presenta una circunstancia excepcional que impida entregar el producto adquirido, NOVUMIX informará al consumidor de manera oportuna.

Cuando el producto no se encuentre disponible, se respetarán los derechos establecidos por la legislación colombiana.

En particular, la normativa aplicable al comercio electrónico establece obligaciones específicas cuando el producto adquirido no se encuentra disponible.

 

6. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

El consumidor podrá revisar la información de su pedido antes de finalizar la transacción.

Una vez realizada la compra, NOVUMIX podrá enviar una confirmación al correo electrónico o número telefónico suministrado por el consumidor.

La confirmación podrá incluir:

  • Número de pedido.
  • Producto adquirido.
  • Cantidad.
  • Precio.
  • Dirección de entrega.
  • Medio de pago.
  • Costos de envío.
  • Valor total.
  • Información relacionada con la entrega.

NOVUMIX conservará los registros necesarios relacionados con las operaciones realizadas a través del sitio web, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

 

7. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.

NOVUMIX podrá utilizar plataformas y proveedores especializados para procesar las transacciones.

La disponibilidad de determinados medios de pago podrá depender de las condiciones del proveedor financiero o tecnológico correspondiente.

El consumidor deberá proporcionar información correcta y contar con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.

Cuando exista una transacción fraudulenta, no solicitada o cualquier otra situación que pueda dar lugar a la reversión del pago, se aplicarán las disposiciones establecidas por la legislación colombiana.

 

8. ENVÍOS Y ENTREGAS

NOVUMIX informará al consumidor, antes de finalizar la compra, el tiempo estimado de entrega y las condiciones aplicables al envío.

Los tiempos de entrega podrán variar según:

  • Ciudad o municipio.
  • Zona de destino.
  • Empresa transportadora.
  • Disponibilidad del producto.
  • Condiciones logísticas.
  • Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

En las ventas realizadas mediante comercio electrónico se respetarán los términos de entrega informados al consumidor y los plazos máximos establecidos por la legislación colombiana.

Cuando no exista un plazo diferente pactado, la legislación colombiana establece reglas específicas sobre el plazo máximo de entrega y las consecuencias de su incumplimiento.

Para mayor información, consulte nuestra Política de Envíos.

 

9. DERECHO DE RETRACTO

Cuando legalmente proceda, el consumidor tendrá derecho a ejercer el derecho de retracto respecto de las compras realizadas a distancia o mediante comercio electrónico.

El término general para ejercer este derecho respecto de bienes es de cinco (5) días hábiles, contados de acuerdo con las reglas establecidas por la legislación colombiana.

El consumidor deberá comunicar su decisión de ejercer el retracto a través de los canales de atención habilitados por NOVUMIX y devolver el producto en las condiciones establecidas por la ley.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas en la legislación colombiana.

Para conocer el procedimiento completo, consulte nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

 

10. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago.

Entre las situaciones contempladas legalmente se encuentran, según corresponda:

  • Fraude.
  • Operación no solicitada.
  • No recepción del producto.
  • Entrega de un producto diferente al solicitado.
  • Producto defectuoso.

La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y mediante el procedimiento establecido por la normativa colombiana.

NOVUMIX atenderá estas solicitudes conforme a las obligaciones legales aplicables.

 

11. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por NOVUMIX estarán sujetos a la garantía legal cuando esta resulte aplicable.

La garantía legal comprende los derechos reconocidos al consumidor frente a productos que no cumplan las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad exigibles.

Las condiciones, procedimiento y alcance de la garantía se encuentran regulados por la legislación colombiana y por nuestra política correspondiente.

Ninguna disposición de este Aviso Legal podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.

 

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo de manera enunciativa:

  • Logotipos.
  • Marcas.
  • Fotografías.
  • Imágenes.
  • Videos.
  • Diseños.
  • Textos.
  • Gráficos.
  • Íconos.
  • Software.
  • Bases de datos.
  • Material publicitario.
  • Diseño y estructura del sitio web.

pertenece a NOVUMIX, a sus licenciantes o a los respectivos titulares de derechos.

Dicho contenido se encuentra protegido por las normas colombianas e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, comercialización o explotación del contenido sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

 

13. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio web puede contener enlaces hacia páginas, aplicaciones, plataformas o servicios administrados por terceros.

Estos enlaces podrán facilitar determinados servicios o proporcionar información adicional.

NOVUMIX no controla necesariamente:

  • El contenido de sitios externos.
  • Sus políticas de privacidad.
  • Sus condiciones de uso.
  • Sus prácticas comerciales.
  • Su disponibilidad.
  • Sus medidas de seguridad.

El uso de servicios de terceros estará sujeto a las condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.

 

14. PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS

La tienda en línea de NOVUMIX utiliza plataformas y proveedores tecnológicos que pueden participar en la operación del sitio, procesamiento de pagos, alojamiento, análisis, seguridad, publicidad y logística.

Entre dichos proveedores puede encontrarse Shopify, así como otros proveedores tecnológicos y de servicios.

La utilización de estas plataformas no modifica la relación de consumo existente entre NOVUMIX y el consumidor respecto de los productos adquiridos en nuestra tienda.

 

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

NOVUMIX tratará los datos personales de los usuarios de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales y con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

El tratamiento podrá incluir actividades necesarias para:

  • Procesar pedidos.
  • Gestionar pagos.
  • Coordinar entregas.
  • Atender consultas y reclamaciones.
  • Gestionar garantías, devoluciones y reembolsos.
  • Prevenir fraude.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Mejorar nuestros Servicios.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.

Los titulares de los datos podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana a través de los canales establecidos en nuestra Política de Privacidad.

La Política de Privacidad deberá indicar las finalidades del tratamiento, derechos del titular, mecanismos para ejercerlos y demás información exigida por la normativa aplicable.

 

16. SEGURIDAD DEL SITIO WEB

NOVUMIX implementará medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento del sitio web.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta frente a todas las amenazas existentes.

NOVUMIX no será responsable por incidentes derivados exclusivamente de circunstancias imprevisibles, irresistibles o de actuaciones ilícitas de terceros, en la medida permitida por la legislación colombiana.

Esta disposición no limita las obligaciones legales que correspondan a NOVUMIX en materia de seguridad, protección al consumidor o protección de datos personales.

 

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

NOVUMIX responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.

Este Aviso Legal no pretende excluir ni limitar la responsabilidad de NOVUMIX cuando dicha responsabilidad sea establecida por la legislación colombiana.

En particular, ninguna disposición de este documento limitará los derechos del consumidor relacionados con:

  • Garantía legal.
  • Información adecuada y suficiente.
  • Retractos.
  • Reversión del pago.
  • Entrega de productos.
  • Protección de datos personales.
  • Seguridad de los productos.
  • Derechos reconocidos por el Estatuto del Consumidor.

NOVUMIX no será responsable por daños derivados exclusivamente de situaciones atribuibles al propio usuario, terceros o circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, cuando dicha exclusión sea legalmente procedente.

 

18. MODIFICACIONES DEL AVISO LEGAL

NOVUMIX podrá modificar o actualizar este Aviso Legal cuando sea necesario debido a:

  • Cambios en la legislación.
  • Cambios tecnológicos.
  • Modificaciones en la operación de la tienda.
  • Nuevos productos o servicios.
  • Requerimientos regulatorios.
  • Actualizaciones de nuestras políticas.

La versión actualizada será publicada en el sitio web indicando la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni podrán utilizarse para desconocer obligaciones legalmente adquiridas.

 

19. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

NOVUMIX reconoce las competencias de las autoridades colombianas en materia de protección al consumidor, especialmente de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

El consumidor podrá acudir ante las autoridades competentes cuando considere que sus derechos han sido vulnerados, de acuerdo con los mecanismos establecidos por la legislación colombiana.

NOVUMIX deberá mantener disponible en su medio de comercio electrónico el acceso correspondiente a la autoridad de protección al consumidor, conforme a las obligaciones legales aplicables al comercio electrónico.

 

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente Aviso Legal se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Serán aplicables, entre otras disposiciones que correspondan:

  • Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
  • Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales.
  • Decreto 1074 de 2015, en las disposiciones aplicables.
  • Las demás normas colombianas que modifiquen, reglamenten o complementen las anteriores.

En caso de contradicción entre una disposición de este Aviso Legal y una norma colombiana de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.

 

21. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

Para preguntas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con este Aviso Legal, el sitio web o las compras realizadas en NOVUMIX, el consumidor podrá comunicarse mediante:

Nombre comercial: NOVUMIX

Razón social: Persona Física

NIT: No indicado

Correo electrónico: novumixshop@gmail.com

Teléfono: 1 809 424 4620

Dirección de notificación judicial: Tienda Online

Ciudad: Bogotá

Canal de PQR: novumixshop@gmail.com

NOVUMIX atenderá las solicitudes de los consumidores dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

 

ACEPTACIÓN

Al utilizar el sitio web de NOVUMIX, el usuario declara que ha leído este Aviso Legal y que comprende las condiciones aplicables al uso del sitio.

La aceptación de este Aviso Legal no implica renuncia, limitación o desconocimiento de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

NOVUMIX

Última actualización: 25 de agosto de 2026