Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a NOVUMIX.
Los términos "nosotros", "nuestro", "nuestra", "la empresa" y "NOVUMIX" hacen referencia al titular de la tienda en línea y del sitio web que comercializa los productos ofrecidos a través de este canal.
NOVUMIX opera esta tienda en línea y su sitio web, incluyendo la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (en adelante, los "Servicios"), con el propósito de ofrecer a los consumidores una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica Shopify para proporcionar la infraestructura necesaria para el funcionamiento del comercio electrónico. Las compras de los productos ofrecidos en esta tienda se realizan directamente con NOVUMIX.
Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Tratamiento de Datos Personales, Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y demás políticas publicadas en nuestro sitio web, regulan el acceso, navegación y utilización de nuestros Servicios, así como las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda.
Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario declara haber leído estos Términos y Condiciones y acepta aquellos que sean legalmente aplicables a la relación de consumo.
En ningún caso estos Términos y Condiciones podrán interpretarse como una renuncia, limitación o desconocimiento de los derechos que las normas colombianas reconocen a los consumidores.
1. ACCESO AL SITIO Y CUENTAS DE USUARIO
Al utilizar nuestro sitio web, el usuario declara que:
- Tiene capacidad legal para realizar actos de comercio y celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.
- La información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa, exacta y actualizada.
- Cuenta con autorización para utilizar el medio de pago empleado durante la compra.
- Se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.
Para realizar una compra podremos solicitar información necesaria para procesar y entregar el pedido, incluyendo:
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección de facturación, cuando corresponda.
- Dirección de entrega.
- Información necesaria para procesar el pago.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
Cuando exista una cuenta de usuario, esta será personal y el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
NOVUMIX podrá adoptar medidas razonables para prevenir usos fraudulentos, abusivos o no autorizados del sitio web.
2. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
NOVUMIX procurará que la información, fotografías, características, especificaciones, precios y demás información relacionada con los productos sea clara, veraz, suficiente, verificable y comprensible.
Las fotografías utilizadas en el sitio tienen fines ilustrativos y procuramos que representen fielmente los productos ofrecidos. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color, tonalidad, presentación o apariencia derivadas de la configuración de la pantalla, dispositivo utilizado, iluminación o características propias del producto.
Antes de finalizar una compra, el consumidor podrá consultar la información disponible sobre el producto, incluyendo sus características principales, precio y condiciones de comercialización.
NOVUMIX podrá actualizar, modificar o retirar productos de su catálogo, siempre respetando los derechos que correspondan a los consumidores respecto de compras que ya hayan sido perfeccionadas.
Los cambios de precio, disponibilidad o características no afectarán los derechos derivados de una compra ya aceptada, salvo que exista una causa legal que permita cancelar o modificar la operación y se informe oportunamente al consumidor.
3. PEDIDOS Y PERFECCIONAMIENTO DE LA COMPRA
Cuando el consumidor realiza un pedido a través del sitio web, proporciona la información necesaria para solicitar la adquisición del producto seleccionado.
Antes de finalizar la compra, el consumidor deberá poder revisar la información correspondiente al producto, precio, costos adicionales aplicables, medio de pago y demás condiciones relevantes de la transacción.
Una vez realizado el pedido, NOVUMIX enviará una confirmación utilizando los datos de contacto suministrados por el consumidor.
NOVUMIX podrá verificar la disponibilidad del producto, la información suministrada y la aprobación del medio de pago.
En caso de que exista un error manifiesto en el precio, falta de disponibilidad, imposibilidad de procesar el pago, información insuficiente o circunstancias relacionadas con fraude o seguridad de la transacción, NOVUMIX podrá comunicarse con el consumidor para informarle la situación y adoptar las medidas legalmente procedentes.
Cuando una compra no pueda ser cumplida por una causa atribuible a NOVUMIX, se respetarán los derechos del consumidor y, cuando corresponda, se realizará el reembolso de las sumas pagadas.
Las compras realizadas a través del sitio están destinadas al consumidor final y no a la reventa comercial, salvo autorización expresa de NOVUMIX.
4. PRECIOS, IMPUESTOS Y MEDIOS DE PAGO
Los precios publicados en el sitio web deberán corresponder al precio aplicable al momento de la compra, de acuerdo con las condiciones informadas al consumidor.
Cuando resulte aplicable, el precio informado deberá incluir los impuestos legalmente exigibles.
Los costos de transporte, envío u otros cargos adicionales que sean aplicables serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.
El consumidor podrá utilizar los medios de pago disponibles en la tienda al momento de realizar la transacción.
El consumidor declara que:
- La información suministrada para el pago es correcta.
- Está autorizado para utilizar el medio de pago empleado.
- No utilizará medios de pago de terceros sin la autorización correspondiente.
En caso de presentarse una operación no autorizada, fraude o cualquier situación relacionada con el medio de pago, NOVUMIX podrá realizar las verificaciones correspondientes.
5. ENVÍOS Y ENTREGAS
NOVUMIX informará al consumidor, antes de finalizar la compra, las condiciones y tiempos estimados de entrega disponibles para el destino seleccionado.
El tiempo de entrega podrá variar dependiendo de:
- Ciudad o municipio de destino.
- Empresa transportadora.
- Disponibilidad del producto.
- Condiciones climáticas.
- Dificultades logísticas.
- Alta demanda.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Información incorrecta o incompleta suministrada por el consumidor.
Sin perjuicio de los tiempos específicamente informados al consumidor, se respetarán los términos máximos de entrega establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Si el producto no se encuentra disponible, se informará al consumidor y se procederá conforme a los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
NOVUMIX realizará esfuerzos razonables para garantizar que los pedidos sean entregados en la dirección indicada por el consumidor.
El consumidor deberá proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega.
Los inconvenientes relacionados exclusivamente con información incorrecta proporcionada por el consumidor podrán afectar la entrega; sin embargo, esto no eliminará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana aplicable a las ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente procedente.
El término general para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados conforme a las reglas establecidas en la legislación colombiana para la respectiva modalidad de venta.
El consumidor deberá comunicar su decisión de ejercer el retracto a través de los canales de atención establecidos por NOVUMIX.
Cuando proceda el retracto, el consumidor deberá devolver el producto de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Los costos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la ley.
El dinero pagado por el consumidor será reembolsado dentro del término legal correspondiente, una vez se cumplan las condiciones legalmente exigibles para la devolución.
El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Para conocer las condiciones específicas, procedimiento y excepciones aplicables, el consumidor deberá consultar nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
7. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y se presenten las circunstancias previstas por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago.
La reversión podrá proceder, entre otros casos legalmente establecidos, cuando:
- El consumidor haya sido objeto de fraude.
- La operación corresponda a una transacción no solicitada.
- El producto recibido no corresponda al solicitado.
- El producto sea defectuoso.
- El producto no sea recibido en las condiciones legalmente aplicables.
El consumidor deberá realizar la solicitud de reversión dentro del término establecido por la legislación colombiana y seguir el procedimiento correspondiente.
NOVUMIX proporcionará los mecanismos necesarios para que el consumidor pueda presentar la solicitud correspondiente.
La reversión del pago estará sujeta a las condiciones y procedimientos establecidos por la normativa colombiana aplicable y, cuando corresponda, a la intervención de las entidades financieras involucradas.
8. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de cambio, devolución y reembolso serán atendidas de acuerdo con:
- La legislación colombiana aplicable.
- La garantía legal, cuando corresponda.
- El derecho de retracto, cuando resulte aplicable.
- La reversión del pago, cuando resulte aplicable.
- La Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos publicada por NOVUMIX.
Ninguna política interna de NOVUMIX podrá eliminar o restringir los derechos mínimos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
Cuando proceda un reembolso, NOVUMIX utilizará el medio y procedimiento correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable y las características de la transacción.
9. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por NOVUMIX estarán sujetos a la garantía legal cuando esta resulte aplicable, de acuerdo con la legislación colombiana.
La garantía legal comprende los derechos establecidos por las normas de protección al consumidor frente a productos que presenten defectos de calidad, idoneidad o seguridad, de acuerdo con las condiciones establecidas legalmente.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Uso inadecuado del producto.
- Uso contrario a las instrucciones suministradas.
- Accidentes.
- Modificaciones no autorizadas.
- Manipulación incorrecta.
- Desgaste normal cuando corresponda.
- Otras situaciones excluidas legalmente de la garantía.
Estas exclusiones no podrán utilizarse para desconocer derechos que legalmente sean irrenunciables.
El procedimiento para presentar solicitudes relacionadas con la garantía se encontrará disponible a través de nuestros canales de atención.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo:
- Logotipos.
- Marcas.
- Fotografías.
- Videos.
- Textos.
- Diseños.
- Gráficos.
- Íconos.
- Material publicitario.
- Software.
- Contenido audiovisual.
pertenece a NOVUMIX, a sus licenciantes o a los terceros que hayan autorizado su utilización, y se encuentra protegido por las normas colombianas e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución, comercialización, publicación o explotación del contenido del sitio sin autorización previa cuando esta sea necesaria.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los usos permitidos por la legislación aplicable.
11. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede incorporar herramientas, aplicaciones, plataformas o servicios proporcionados por terceros.
Entre estos pueden encontrarse servicios relacionados con:
- Procesamiento de pagos.
- Transporte y logística.
- Análisis del sitio.
- Atención al cliente.
- Publicidad.
- Seguridad.
- Tecnología y alojamiento.
Estos servicios podrán estar sujetos a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.
NOVUMIX adoptará medidas razonables para seleccionar proveedores adecuados y proteger la operación de la tienda, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada proveedor.
12. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas web o servicios administrados por terceros.
Estos enlaces pueden proporcionarse para facilitar determinadas funcionalidades o proporcionar información adicional.
NOVUMIX no controla necesariamente el contenido, políticas, disponibilidad o funcionamiento de los sitios externos.
El usuario deberá consultar las políticas y condiciones aplicables a dichos sitios antes de utilizarlos o realizar transacciones directamente con terceros.
13. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar el comercio electrónico.
Shopify proporciona infraestructura tecnológica y herramientas necesarias para el funcionamiento del sitio.
La relación de consumo correspondiente a la compra de los productos ofrecidos en NOVUMIX se establece entre el consumidor y NOVUMIX, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a terceros proveedores de servicios tecnológicos, financieros o logísticos.
NOVUMIX será responsable, en los términos establecidos por la legislación colombiana, de las obligaciones que le correspondan como proveedor respecto de los productos que comercializa.
14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
NOVUMIX realizará el tratamiento de los datos personales de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten, modifiquen o complementen.
Los datos personales podrán ser utilizados para finalidades relacionadas con:
- Procesar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Coordinar entregas.
- Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
- Gestionar garantías, devoluciones y reembolsos.
- Prevenir fraude.
- Mejorar nuestros productos y servicios.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.
Los titulares de los datos podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana mediante los canales establecidos en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
Cuando participen proveedores tecnológicos, plataformas de pago, empresas transportadoras u otros encargados del tratamiento, los datos podrán ser compartidos en la medida necesaria para cumplir las finalidades informadas y de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando corresponda, se cumplirán las reglas aplicables a transferencias o transmisiones internacionales de datos personales.
Para obtener información completa sobre el tratamiento de datos, consulte nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
15. COMENTARIOS, OPINIONES Y RESEÑAS
Cuando un usuario publique comentarios, opiniones o reseñas sobre nuestros productos o servicios, declara que cuenta con los derechos necesarios para hacerlo y que el contenido publicado no infringe derechos de terceros.
El usuario deberá abstenerse de publicar contenido:
- Falso o engañoso.
- Difamatorio.
- Discriminatorio.
- Ilegal.
- Ofensivo.
- Que infrinja derechos de terceros.
- Que contenga información personal de terceros sin autorización.
Cuando el usuario publique contenido que permita su utilización comercial, NOVUMIX podrá utilizarlo dentro de los límites de la autorización otorgada y de la legislación aplicable.
En particular, la utilización de fotografías, videos, imagen personal, voz u otros contenidos protegidos por derechos especiales estará sujeta a las autorizaciones que legalmente correspondan.
NOVUMIX podrá retirar contenido que infrinja estos Términos y Condiciones o la legislación aplicable.
16. ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES
NOVUMIX procura mantener actualizada la información publicada en el sitio web.
Sin embargo, ocasionalmente pueden presentarse errores o inconsistencias relacionados con:
- Precios.
- Disponibilidad.
- Promociones.
- Fotografías.
- Descripciones.
- Especificaciones.
- Costos de envío.
- Tiempos de entrega.
NOVUMIX podrá corregir estos errores.
Cuando un error afecte una compra y exista una situación que legalmente permita modificar o cancelar la operación, NOVUMIX informará al consumidor y respetará los derechos que le correspondan.
En ningún caso esta cláusula podrá utilizarse para desconocer una obligación legalmente adquirida frente al consumidor.
17. USOS PROHIBIDOS
El usuario se compromete a utilizar el sitio web únicamente para fines lícitos.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Introducir virus, malware o código malicioso.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Infringir derechos de propiedad intelectual.
- Recopilar datos personales de otros usuarios sin autorización.
- Enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
- Manipular procesos de compra o pago.
- Utilizar el sitio para actividades que puedan perjudicar a otros usuarios o a NOVUMIX.
Cuando se detecte un uso indebido, NOVUMIX podrá adoptar medidas técnicas y legales razonables, incluyendo el bloqueo de accesos cuando sea necesario para proteger la seguridad del sitio.
18. USO DE AGENTES O SISTEMAS AUTOMATIZADOS
El acceso al sitio mediante robots, agentes automatizados, herramientas de inteligencia artificial, sistemas de scraping u otras tecnologías deberá respetar las restricciones técnicas y legales establecidas por NOVUMIX.
No se permitirá utilizar sistemas automatizados para:
- Extraer información de manera masiva sin autorización.
- Eludir medidas de seguridad.
- Generar tráfico malicioso.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Obtener información de usuarios.
- Realizar operaciones fraudulentas.
NOVUMIX podrá implementar medidas técnicas para proteger la seguridad, disponibilidad e integridad de sus Servicios.
19. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
NOVUMIX podrá suspender temporalmente determinadas funcionalidades del sitio cuando sea necesario por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Seguridad.
- Fallas técnicas.
- Fuerza mayor.
- Circunstancias que afecten la operación de la plataforma.
Cuando sea razonablemente posible, NOVUMIX procurará informar sobre interrupciones importantes.
La suspensión del sitio no afectará los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas previamente.
20. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
NOVUMIX será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.
Las disposiciones de estos Términos y Condiciones no pretenden excluir ni limitar la responsabilidad que legalmente corresponda a NOVUMIX por:
- Incumplimiento de obligaciones legales.
- Violación de derechos del consumidor.
- Incumplimiento de la garantía legal.
- Defectos de los productos cuando legalmente corresponda.
- Tratamiento indebido de datos personales.
- Información engañosa.
- Cualquier otra conducta respecto de la cual la legislación colombiana establezca responsabilidad.
NOVUMIX no será responsable por situaciones que sean exclusivamente atribuibles a terceros o circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, en la medida permitida por la legislación aplicable.
El uso inadecuado de los productos por parte del consumidor podrá excluir la responsabilidad de NOVUMIX únicamente cuando dicha exclusión resulte legalmente procedente y pueda demostrarse la relación entre el uso indebido y el daño reclamado.
21. INDEMNIZACIÓN
Cuando legalmente proceda, el usuario será responsable por los daños que ocasione a NOVUMIX o a terceros como consecuencia de un uso ilícito o fraudulento del sitio web, de la vulneración de derechos de terceros o del incumplimiento de obligaciones que le sean legalmente exigibles.
Esta disposición no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
22. NULIDAD PARCIAL
Si una disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, nula o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación colombiana.
La disposición afectada será interpretada, ajustada o sustituida de manera que se aproxime a la finalidad original, respetando siempre las normas imperativas y los derechos del consumidor.
23. NO RENUNCIA
El hecho de que NOVUMIX no ejerza inmediatamente un derecho previsto en estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia permanente a dicho derecho.
Cualquier renuncia deberá interpretarse de acuerdo con la legislación aplicable.
24. ACUERDO INTEGRAL
Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas publicadas en el sitio web, constituyen las condiciones aplicables al uso de los Servicios y a las compras realizadas a través de la tienda, sin perjuicio de las normas imperativas que regulan la relación de consumo.
En caso de contradicción entre una disposición de estos Términos y una norma colombiana de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
25. CESIÓN
El consumidor no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de una compra cuando ello se encuentre restringido por la legislación aplicable o por la naturaleza de la operación.
NOVUMIX podrá reorganizar, transferir o ceder sus activos, contratos o derechos cuando ello resulte permitido por la legislación colombiana, siempre respetando los derechos adquiridos por los consumidores.
26. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
NOVUMIX dispondrá de canales adecuados para que los consumidores puedan presentar:
- Peticiones.
- Quejas.
- Reclamos.
- Solicitudes relacionadas con garantías.
- Solicitudes de devolución.
- Solicitudes de retracto.
- Solicitudes de reversión del pago.
- Consultas relacionadas con sus compras.
Canales de atención:
Nombre comercial: NOVUMIX
Correo electrónico: novumixshop@gmail.com
Teléfono: 1 809 424 4620
NOVUMIX atenderá las solicitudes de los consumidores dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
El consumidor podrá ejercer los mecanismos de protección establecidos por la legislación colombiana cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
La relación de consumo estará sujeta, entre otras normas aplicables, al Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, al Decreto 1074 de 2015, a las normas sobre protección de datos personales y demás disposiciones colombianas que resulten aplicables.
Cualquier controversia será atendida inicialmente mediante los mecanismos de atención y reclamación establecidos por NOVUMIX.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridades administrativas o jueces competentes, según corresponda.
El consumidor conservará todos los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
28. TÍTULOS
Los títulos utilizados en estos Términos y Condiciones tienen únicamente fines informativos y de organización y no limitarán ni modificarán el significado jurídico de las disposiciones contenidas en el documento.
29. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
NOVUMIX podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a:
- Cambios en la legislación.
- Nuevos productos o servicios.
- Cambios tecnológicos.
- Modificaciones en la operación de la tienda.
- Requerimientos regulatorios.
- Actualizaciones de nuestras políticas comerciales.
La versión vigente será publicada en esta misma página indicando la fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni podrán utilizarse para desconocer obligaciones legalmente adquiridas.
Cuando una modificación requiera aceptación expresa del consumidor conforme a la legislación aplicable, se solicitará dicha aceptación.
30. INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR
Nombre comercial: NOVUMIX
Razón social: Persona Física
NIT: No información
Registro mercantil: No información
Dirección física en Colombia: Tienda Online
Ciudad: Bogotá
Correo electrónico: novumixshop@gmail.com
Teléfono: 1 809 424 4620
Canal para PQR: novumixshop@gmail.com
ACEPTACIÓN
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el consumidor declara que ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a las demás políticas aplicables.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica renuncia alguna a los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
NOVUMIX
Última actualización: 25 de agosto de 2026