Política de envío
En NOVUMIX trabajamos para que cada pedido sea preparado, despachado y entregado de manera segura y eficiente. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y se encuentra sujeta a la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
NOVUMIX realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de la República de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras con las que trabajamos.
La cobertura y las modalidades de entrega disponibles podrán variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de las condiciones logísticas existentes.
Algunas zonas rurales, apartadas, de difícil acceso o con restricciones de transporte podrán presentar tiempos de entrega diferentes a los establecidos para las principales ciudades y municipios.
Cuando una dirección se encuentre fuera de nuestra cobertura logística o resulte imposible realizar la entrega, NOVUMIX informará al consumidor y, cuando corresponda, ofrecerá una alternativa de entrega o procederá conforme a los derechos establecidos por la legislación colombiana.
2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez recibida y confirmada la compra, NOVUMIX iniciará el proceso de preparación del pedido.
El tiempo habitual de procesamiento será de 1 a 2 días hábiles, salvo que en la página del producto o durante el proceso de compra se indique un plazo diferente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
En períodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias logísticas extraordinarias, el tiempo de procesamiento podrá variar. Cuando el cambio pueda afectar significativamente el plazo informado al consumidor, NOVUMIX procurará comunicarlo oportunamente.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá consultar el tiempo estimado de entrega correspondiente a su ubicación, cuando dicha información esté disponible.
Como referencia logística, los tiempos habituales podrán ser:
Principales ciudades y áreas metropolitanas: entre 1 y 3 días hábiles.
Ciudades intermedias y municipios principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Municipios y zonas rurales o de difícil acceso: entre 3 y 7 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto, transportadora, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, alta demanda y otras circunstancias logísticas.
En todo caso, NOVUMIX respetará el plazo de entrega específicamente informado y aceptado por el consumidor durante el proceso de compra.
Cuando no se haya establecido un plazo específico, se aplicará el plazo máximo previsto por la legislación colombiana para las ventas realizadas mediante comercio electrónico.
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, si no se establece un término de entrega, el proveedor deberá entregar el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día posterior a aquel en que el consumidor haya comunicado su pedido.
4. INFORMACIÓN SOBRE DISPONIBILIDAD
NOVUMIX procurará mantener actualizada la información sobre la disponibilidad de los productos ofrecidos en la tienda.
La disponibilidad del producto será informada al consumidor antes de finalizar la compra, de acuerdo con la información disponible en el sitio web.
Si después de realizada una compra se presenta una situación excepcional que impida disponer del producto adquirido, NOVUMIX informará al consumidor de manera oportuna y procederá de acuerdo con la legislación colombiana y los derechos que correspondan al consumidor.
La falta de disponibilidad de un producto no podrá utilizarse para desconocer los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
5. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de transporte y entrega serán informados al consumidor antes de finalizar la compra, cuando resulten aplicables.
El costo podrá variar dependiendo de:
- Ciudad o municipio de destino.
- Peso o características del producto.
- Modalidad de entrega.
- Empresa transportadora.
- Promociones vigentes.
- Otras condiciones logísticas aplicables.
Cuando NOVUMIX ofrezca envío gratuito, promociones de envío o tarifas especiales, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en la respectiva promoción.
Los gastos de envío aplicables serán informados de manera clara antes de que el consumidor finalice el proceso de compra.
6. CONFIRMACIÓN DEL ENVÍO
Una vez preparado y despachado el pedido, NOVUMIX podrá enviar al consumidor una notificación utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Cuando la empresa transportadora proporcione un número de guía, este podrá ser comunicado al consumidor para facilitar el seguimiento del envío.
La información de seguimiento depende de los sistemas y actualizaciones proporcionados por la empresa transportadora.
7. ENTREGA DEL PEDIDO
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el consumidor durante el proceso de compra.
NOVUMIX procurará verificar que la información necesaria para la entrega sea suficiente.
El consumidor deberá proporcionar correctamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Ciudad o municipio.
- Departamento.
- Número telefónico.
- Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
En las ventas a distancia, NOVUMIX deberá procurar que la entrega se realice efectivamente en la dirección indicada por el consumidor, conforme a las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
Si el consumidor proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, esto podrá generar dificultades o retrasos en la entrega.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta impida realizar la entrega, NOVUMIX y/o la empresa transportadora podrán contactar al consumidor para intentar solucionar la situación.
8. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si el destinatario no se encuentra disponible al momento de la entrega, la empresa transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega o establecer mecanismos de reprogramación, de acuerdo con sus procedimientos operativos.
El número de intentos y las condiciones para una nueva entrega dependerán de la empresa transportadora y de la zona de destino.
Si el paquete es devuelto a NOVUMIX debido exclusivamente a información incorrecta proporcionada por el consumidor, imposibilidad reiterada de contacto o circunstancias atribuibles al destinatario, NOVUMIX podrá contactar al consumidor para acordar una solución.
Cuando resulte procedente un nuevo envío, podrán generarse costos adicionales de transporte, los cuales serán informados previamente al consumidor.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.
9. RECHAZO DEL PEDIDO
El consumidor deberá recibir el pedido correspondiente a la compra realizada.
Si el consumidor rechaza injustificadamente la entrega y el pedido es posteriormente devuelto a NOVUMIX, nos comunicaremos con él para determinar la solución correspondiente.
Cuando la devolución sea atribuible exclusivamente al consumidor, los costos adicionales de transporte podrán ser asumidos por este cuando legalmente corresponda y siempre que hayan sido previamente informados.
El rechazo de una entrega no elimina ni limita los derechos del consumidor relacionados con garantía, retracto, reversión del pago u otros derechos reconocidos por la legislación colombiana.
10. REVISIÓN DEL PAQUETE AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Recomendamos al consumidor revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si observa daños visibles en el empaque, señales de manipulación, golpes, humedad, apertura o cualquier otra irregularidad, recomendamos:
- Informarlo inmediatamente a la empresa transportadora.
- Registrar evidencia fotográfica o audiovisual cuando sea posible.
- Comunicarse con NOVUMIX a través de nuestros canales de atención.
- Conservar el empaque y demás elementos relacionados con el envío.
La falta de revisión del paquete al momento de la entrega no implica la pérdida de los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos, faltantes, incorrectos o frente a cualquier otra situación protegida por la legislación colombiana.
11. PRODUCTO INCORRECTO, DEFECTUOSO O INCOMPLETO
Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, un producto defectuoso o un pedido incompleto, deberá comunicarse con NOVUMIX a través de nuestros canales de atención.
NOVUMIX analizará el caso y aplicará las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda, las disposiciones relacionadas con garantía legal, devolución, cambio, reversión del pago o reembolso.
El consumidor podrá presentar la correspondiente reclamación utilizando los canales habilitados por NOVUMIX.
12. RETRASOS EN LA ENTREGA
NOVUMIX trabaja para cumplir los tiempos de entrega informados durante el proceso de compra.
No obstante, pueden presentarse circunstancias que afecten el transporte, incluyendo:
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos o restricciones de movilidad.
- Dificultades en las vías.
- Alta demanda.
- Novedades operativas de la empresa transportadora.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
- Circunstancias extraordinarias que afecten la operación logística.
Cuando exista un retraso, NOVUMIX realizará las gestiones razonables para obtener información sobre el estado del pedido y comunicará al consumidor la información disponible.
Los retrasos ocasionados por terceros o circunstancias externas no eliminan las obligaciones legales que correspondan a NOVUMIX frente al consumidor.
13. INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega informado al consumidor constituye una condición relevante de la compra.
Si el pedido no es entregado dentro del plazo acordado, se aplicarán las disposiciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando se supere el plazo pactado o, cuando corresponda, el plazo máximo legal de treinta (30) días calendario, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación colombiana, incluyendo la posibilidad de terminar unilateralmente la operación y solicitar la devolución de las sumas pagadas cuando legalmente proceda.
Cuando corresponda la devolución del dinero por incumplimiento del plazo legal de entrega, NOVUMIX realizará el reembolso conforme al término establecido por la legislación vigente.
14. PRODUCTO NO DISPONIBLE
Si el producto adquirido no se encuentra disponible, NOVUMIX deberá informar al consumidor de manera oportuna.
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá solicitar la terminación de la operación y la devolución de las sumas pagadas.
NOVUMIX no realizará sustituciones de productos sin la autorización correspondiente del consumidor, salvo que exista una disposición legal que permita una actuación diferente.
15. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Una vez realizado el pedido, el consumidor deberá comunicarse con NOVUMIX lo antes posible si necesita modificar la dirección de entrega.
La posibilidad de modificar una dirección dependerá del estado del pedido.
Si el pedido ya fue despachado, NOVUMIX podrá solicitar al consumidor que gestione el cambio directamente con la empresa transportadora, cuando esta opción esté disponible.
Los costos adicionales derivados de una modificación solicitada por el consumidor podrán ser informados previamente y cobrados cuando legalmente corresponda.
16. DEVOLUCIONES RELACIONADAS CON EL ENVÍO
Las devoluciones de productos se regirán por:
- La legislación colombiana aplicable.
- La garantía legal, cuando corresponda.
- El derecho de retracto, cuando corresponda.
- La reversión del pago, cuando corresponda.
- Nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
En los casos de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con las condiciones establecidas en la legislación colombiana.
Ninguna disposición de esta Política de Envíos podrá interpretarse como una limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.
17. DERECHO DE RETRACTO
Las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea constituyen ventas a distancia cuando se encuentren dentro de la definición legal correspondiente.
En los casos en que proceda el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido por la legislación colombiana.
Para bienes, el término general es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sujeto a las excepciones establecidas legalmente.
El consumidor deberá comunicar su decisión de ejercer el retracto y devolver el producto en las condiciones establecidas por la ley.
Para conocer el procedimiento completo, consulte nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
18. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando resulte aplicable la reversión del pago prevista por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer este derecho en los casos legalmente establecidos.
Entre las situaciones contempladas por la normativa se encuentran, entre otras:
- Fraude.
- Operaciones no solicitadas.
- No recepción del producto.
- Entrega de un producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y mediante el procedimiento establecidos por la legislación colombiana.
La Política de Envíos no limita el derecho del consumidor a solicitar la reversión del pago cuando legalmente proceda.
19. EMPRESAS TRANSPORTADORAS
NOVUMIX podrá contratar empresas transportadoras y operadores logísticos para realizar la entrega de los pedidos.
La empresa transportadora será responsable de ejecutar las actividades logísticas que le correspondan de acuerdo con las condiciones de su servicio.
NOVUMIX realizará seguimiento razonable a los pedidos y atenderá las solicitudes de los consumidores relacionadas con el proceso de entrega.
La participación de una empresa transportadora no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a NOVUMIX como proveedor frente al consumidor.
20. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
NOVUMIX no será responsable por circunstancias imprevisibles o irresistibles que constituyan fuerza mayor o caso fortuito, en los términos reconocidos por la legislación colombiana.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse determinados eventos naturales, emergencias, restricciones extraordinarias de movilidad, actos de autoridad, alteraciones graves del orden público o situaciones similares que hagan imposible o dificulten significativamente el cumplimiento de una entrega.
Cuando ocurra una situación de esta naturaleza, NOVUMIX realizará esfuerzos razonables para informar al consumidor y buscar alternativas de entrega.
21. INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
Antes de finalizar una compra, NOVUMIX procurará proporcionar información clara y suficiente sobre:
- Disponibilidad del producto.
- Precio.
- Gastos de envío, cuando correspondan.
- Modalidad de entrega.
- Tiempo o fecha estimada de entrega.
- Condiciones relevantes de la compra.
- Derecho de retracto, cuando resulte aplicable.
- Derecho de reversión del pago, cuando resulte aplicable.
Estas obligaciones forman parte de las reglas colombianas aplicables al comercio electrónico.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Envíos se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
En particular, serán aplicables las normas colombianas de protección al consumidor y comercio electrónico que correspondan, incluyendo el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen, reglamenten o complementen.
En caso de contradicción entre esta Política de Envíos y una norma colombiana de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
23. CONTACTO
Si tiene preguntas sobre el estado de su pedido, tiempos de entrega, cobertura, seguimiento o cualquier inconveniente relacionado con el envío, puede comunicarse con NOVUMIX mediante:
Nombre comercial: NOVUMIX
Correo electrónico: novumixshop@gmail.com
Teléfono: 1 809 424 4620
Dirección física en Colombia: Tienda Online
Ciudad: Bogotá
Canal para PQR: novumixshop@gmail.com
NOVUMIX atenderá las solicitudes de los consumidores de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana.
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Última actualización: 25 de agosto de 2026