Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 

NOVUMIX opera esta tienda y su sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el propósito de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, organizada y personalizada, en adelante, los "Servicios".

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify, la cual nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros Servicios.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica la manera en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos, transmitimos y compartimos su información personal cuando usted visita nuestro sitio web, utiliza nuestros Servicios, realiza una compra, lleva a cabo cualquier otra transacción o se comunica con nosotros.

El tratamiento de los datos personales realizado por NOVUMIX se efectúa de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1480 de 2011, las demás normas aplicables en materia de protección de datos personales, comercio electrónico y protección de los consumidores, así como las disposiciones que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

En caso de existir alguna contradicción entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad respecto de la recopilación, utilización, tratamiento o divulgación de información personal, prevalecerá lo establecido en esta Política de Privacidad, sin perjuicio de las disposiciones legales de obligatorio cumplimiento.

Le recomendamos leer cuidadosamente esta Política de Privacidad. Al acceder, navegar o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted podrá conocer las prácticas de tratamiento de información personal aplicables a su interacción con NOVUMIX.

Para cualquier consulta, petición, queja, reclamo o solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse mediante los canales indicados en esta Política.

 

1. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal" o "datos personales", nos referimos a cualquier información que permita identificar o pueda asociarse razonablemente con una persona natural.

No se consideran datos personales aquellos que hayan sido recopilados de forma anónima o que no permitan identificar directa o indirectamente a una persona.

Dependiendo de la forma en que usted interactúe con nuestros Servicios, podremos recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación personal, cuando sea necesario.
• Dirección de residencia.
• Dirección de facturación.
• Dirección de envío.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Ciudad, departamento y país de residencia.

Información financiera y de pago

Podemos recopilar o procesar información relacionada con:

• Método de pago seleccionado.
• Información de tarjetas de crédito o débito.
• Datos de cuentas financieras.
• Confirmaciones de pago.
• Estado de las transacciones.
• Valor y moneda de las compras.
• Información relacionada con pagos contra entrega.
• Comprobantes de pago.
• Historial de pagos, devoluciones o reembolsos.

La información completa de las tarjetas de crédito o débito podrá ser procesada directamente por Shopify, las pasarelas de pago, entidades financieras u otros proveedores autorizados. NOVUMIX no necesariamente almacena directamente todos los datos financieros utilizados durante una transacción.

Información de la cuenta

Cuando usted cree una cuenta en nuestra tienda, podremos recopilar información como:

• Nombre de usuario.
• Contraseña cifrada.
• Preferencias de compra.
• Configuración de la cuenta.
• Productos guardados.
• Direcciones registradas.
• Historial de pedidos.
• Datos de autenticación y seguridad.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de evitar compartirlas con terceros.

Información sobre compras y transacciones

Podemos recopilar información relacionada con los productos que usted:

• Visualiza.
• Busca.
• Agrega al carrito de compras.
• Guarda como favorito.
• Compra.
• Devuelve.
• Cambia.
• Cancela.
• Rechaza al momento de la entrega.

También podremos conservar información sobre:

• Pedidos anteriores.
• Estado de los pedidos.
• Dirección y condiciones de entrega.
• Empresa transportadora asignada.
• Número de guía.
• Novedades logísticas.
• Solicitudes de garantía.
• Devoluciones y reembolsos.

Comunicaciones con nosotros

Podemos recopilar la información que usted nos proporcione cuando se comunica con NOVUMIX mediante:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Formularios de contacto.
• Redes sociales.
• Chats de atención al cliente.
• Llamadas telefónicas.
• Solicitudes, quejas, reclamos o consultas.

Esta información puede incluir el contenido del mensaje, archivos adjuntos, fotografías, audios, comprobantes, números de pedido y cualquier otro dato que usted decida proporcionarnos.

Información del dispositivo y conexión

Cuando utiliza nuestros Servicios, podremos recopilar automáticamente determinada información técnica, como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Tipo y versión del navegador.
• Identificadores únicos del dispositivo.
• Proveedor de servicios de Internet.
• Configuración regional y de idioma.
• Información aproximada de ubicación derivada de la dirección IP.
• Datos relacionados con la conexión a Internet o a la red.

Información sobre el uso del sitio web

Podemos recopilar información relacionada con la forma en que usted interactúa con nuestra tienda, incluyendo:

• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Tiempo de permanencia en el sitio.
• Fecha y hora de acceso.
• Enlaces seleccionados.
• Búsquedas realizadas.
• Productos agregados o eliminados del carrito.
• Interacción con anuncios, promociones y comunicaciones.
• Forma en que llegó a nuestro sitio web.

Esta información puede ser recopilada mediante cookies, píxeles, etiquetas, archivos de registro y tecnologías similares.

2. Fuentes de la información personal

Podemos obtener su información personal de las siguientes fuentes:

Información proporcionada directamente por usted

Recopilamos información directamente cuando usted:

• Crea una cuenta.
• Visita o utiliza nuestro sitio web.
• Realiza una compra.
• Completa un formulario.
• Se comunica con nuestro equipo de atención al cliente.
• Solicita información.
• Participa en promociones o encuestas.
• Presenta una petición, queja, reclamo o solicitud.
• Proporciona voluntariamente sus datos por cualquier otro medio.

Información recopilada automáticamente

Podemos recopilar determinada información automáticamente mediante:

• Cookies.
• Píxeles de seguimiento.
• Herramientas analíticas.
• Archivos de registro.
• Tecnologías similares.
• Información transmitida por su dispositivo, navegador o conexión.

Proveedores de servicios

Podemos recibir información de proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, tales como:

• Shopify.
• Pasarelas de pago.
• Entidades financieras.
• Empresas de mensajería y transportadoras.
• Proveedores de almacenamiento en la nube.
• Plataformas de análisis.
• Herramientas de atención al cliente.
• Servicios de publicidad y marketing.
• Proveedores tecnológicos.

Estos proveedores podrán recopilar o tratar información personal siguiendo nuestras instrucciones o conforme a sus propias políticas de privacidad cuando actúen como responsables independientes del tratamiento.

Socios comerciales y terceros

También podremos recibir información de socios comerciales, plataformas publicitarias, redes sociales, proveedores de prevención del fraude y otros terceros con los que mantengamos una relación comercial legítima, siempre de conformidad con la legislación aplicable.

3. Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar su información personal para las siguientes finalidades:

Prestación, personalización y mejora de los Servicios

Utilizamos su información para:

• Procesar y confirmar sus pedidos.
• Gestionar sus pagos.
• Coordinar el envío y la entrega de los productos.
• Comunicarnos con usted acerca del estado de su pedido.
• Facilitar devoluciones, cambios, garantías o reembolsos.
• Administrar su cuenta.
• Recordar sus preferencias.
• Mostrar productos que puedan ser de su interés.
• Mejorar el funcionamiento de nuestra tienda.
• Personalizar su experiencia de compra.
• Analizar la utilización de nuestros productos y Servicios.
• Responder preguntas y solicitudes.
• Cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial.

Marketing y publicidad

Cuando contemos con su autorización o exista otra base jurídica que permita el tratamiento, podremos utilizar su información para:

• Enviar promociones, descuentos y novedades.
• Informarle sobre productos o servicios.
• Enviar comunicaciones por correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp u otros canales.
• Mostrar anuncios personalizados.
• Recordarle productos abandonados en el carrito.
• Analizar la efectividad de nuestras campañas publicitarias.
• Recomendar productos relacionados con sus intereses o compras anteriores.

Usted podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando el mecanismo de cancelación incluido en nuestros mensajes o comunicándose directamente con nosotros.

La cancelación de las comunicaciones promocionales no impedirá que le enviemos mensajes necesarios relacionados con sus pedidos, pagos, entregas, garantías, seguridad de la cuenta o cumplimiento de obligaciones legales.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar su información personal para:

• Verificar la identidad de los usuarios.
• Proteger las cuentas y las transacciones.
• Detectar operaciones sospechosas.
• Prevenir fraudes.
• Investigar actividades ilegales, maliciosas o no autorizadas.
• Evitar el uso indebido de nuestros Servicios.
• Proteger la seguridad de nuestros clientes, empleados, proveedores y sistemas tecnológicos.
• Conservar evidencia de transacciones y comunicaciones cuando sea necesario.

Atención y comunicación con el cliente

Utilizamos sus datos personales para:

• Brindar atención al cliente.
• Responder preguntas o solicitudes.
• Gestionar peticiones, quejas y reclamos.
• Resolver inconvenientes relacionados con pedidos.
• Informarle sobre novedades en la entrega.
• Procesar garantías, devoluciones o reembolsos.
• Mantener y fortalecer nuestra relación comercial con usted.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar su información personal para:

• Cumplir la legislación aplicable en la República de Colombia.
• Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales competentes.
• Cumplir obligaciones comerciales, contables y tributarias.
• Ejercer o defender nuestros derechos.
• Participar en procesos judiciales o administrativos.
• Investigar posibles incumplimientos de nuestras políticas.
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.
• Conservar información durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

4. Autorización para el tratamiento de datos personales

De conformidad con la legislación colombiana, NOVUMIX solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos o cualquier otro mecanismo que permita demostrar de manera posterior que el titular autorizó el tratamiento.

La autorización informará al titular sobre:

• La identificación del responsable del tratamiento.
• Las finalidades del tratamiento.
• Los derechos que le asisten como titular.
• Los mecanismos disponibles para ejercer dichos derechos.
• La existencia de esta Política de Privacidad y la forma de consultarla.

Cuando el tratamiento tenga como base el consentimiento del titular, este podrá solicitar su revocatoria, siempre que no exista un deber legal o contractual que permita o exija continuar con el tratamiento.

5. Cómo compartimos su información personal

En determinadas circunstancias, NOVUMIX podrá compartir o divulgar su información personal cuando sea necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos e intereses.

Shopify y proveedores de servicios

Nuestra tienda funciona mediante Shopify, por lo que parte de la información personal podrá ser tratada por dicha plataforma para permitir el funcionamiento de la tienda en línea.

Asimismo, podremos compartir información con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, entre ellos:

• Procesadores de pagos.
• Empresas transportadoras y operadores logísticos.
• Servicios de almacenamiento en la nube.
• Plataformas de atención al cliente.
• Herramientas de análisis de datos.
• Proveedores tecnológicos.
• Empresas encargadas de prevenir fraudes.
• Servicios de marketing y publicidad.

Estos proveedores deberán tratar la información de acuerdo con las instrucciones aplicables, sus obligaciones contractuales y la legislación correspondiente.

Socios comerciales y plataformas publicitarias

Podremos compartir información con socios comerciales o plataformas publicitarias para:

• Medir campañas publicitarias.
• Mostrar anuncios personalizados.
• Analizar el rendimiento de nuestras campañas.
• Mejorar nuestros productos y servicios.
• Realizar actividades de mercadeo permitidas por la legislación aplicable.

Cuando sea necesaria una autorización del titular, NOVUMIX solicitará dicha autorización antes de realizar el tratamiento correspondiente.

Cuando usted lo autorice

Podremos compartir determinada información cuando:

• Usted lo solicite expresamente.
• Autorice el tratamiento de sus datos.
• Sea necesario para entregar un producto o prestar un servicio.
• Utilice integraciones con redes sociales.
• Acceda mediante herramientas de terceros.
• Utilice métodos de autenticación externos.

Empresas vinculadas

Podremos compartir información con sociedades afiliadas, subsidiarias, matrices o empresas pertenecientes al mismo grupo empresarial cuando ello sea necesario para el funcionamiento de nuestros Servicios o la administración del negocio, de conformidad con la legislación aplicable.

Cumplimiento de obligaciones legales

También podremos divulgar información cuando sea necesario para:

• Cumplir una obligación legal.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger nuestros derechos.
• Prevenir fraudes.
• Defendernos en procesos judiciales o administrativos.
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.
• Proteger la seguridad de nuestros usuarios.

6. Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify.

Al utilizar nuestros Servicios, parte de su información personal podrá ser transmitida y procesada por Shopify con el fin de:

• Operar la tienda en línea.
• Procesar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Mejorar la seguridad.
• Prevenir fraudes.
• Optimizar el funcionamiento de la plataforma.
• Facilitar herramientas de comercio electrónico.

Shopify podrá tratar parte de la información conforme a sus propias políticas de privacidad.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies permiten, entre otras funciones:

• Recordar sus preferencias.
• Mantener su sesión iniciada.
• Analizar el funcionamiento del sitio.
• Medir estadísticas de uso.
• Personalizar contenido.
• Mostrar publicidad relevante.
• Mejorar el rendimiento de la tienda.

Dependiendo de la configuración de su navegador y de las herramientas disponibles en nuestro sitio, usted podrá aceptar, bloquear o eliminar las cookies.

Sin embargo, la desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas características del sitio web.

8. Sitios web de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia sitios web, aplicaciones o plataformas administradas por terceros.

NOVUMIX no controla dichos sitios ni es responsable por:

• Sus políticas de privacidad.
• Sus prácticas de seguridad.
• El tratamiento de información personal.
• El contenido publicado.
• La disponibilidad de dichos servicios.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de proporcionar información personal.

9. Información de niños, niñas y adolescentes

NOVUMIX reconoce la protección especial que la legislación colombiana otorga a los datos personales de niños, niñas y adolescentes.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad para fines comerciales.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información de un menor, NOVUMIX aplicará las reglas especiales establecidas por la legislación colombiana y procurará garantizar el respeto de sus derechos fundamentales y su interés superior.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha suministrado información personal de manera indebida, podrá comunicarse con nosotros para solicitar la revisión del caso y, cuando corresponda, la eliminación de dicha información.

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra:

• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Pérdida.
• Uso fraudulento.
• Destrucción.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, aunque adoptamos medidas de protección razonables, no podemos garantizar que terceros no autorizados logren acceder ilícitamente a la información.

También recomendamos que los usuarios protejan sus credenciales de acceso y no compartan sus contraseñas con otras personas.

11. Conservación de la información

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para:

• Prestar nuestros Servicios.
• Gestionar la relación comercial.
• Cumplir obligaciones legales.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Resolver reclamaciones.
• Prevenir fraudes.
• Hacer cumplir nuestros contratos y políticas.

Una vez finalizada la finalidad para la cual fueron recopilados los datos, estos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal o contractual que así lo exija.

12. Derechos del titular de los datos personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia, los titulares de datos personales tienen, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando esta sea necesaria.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos personales cuando legalmente sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento, cuando sea legalmente posible.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación colombiana.

13. Procedimiento para ejercer sus derechos

Si desea ejercer cualquiera de los derechos anteriormente mencionados, podrá comunicarse con NOVUMIX mediante los canales de contacto indicados al final de esta Política.

Su solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• Nombre completo.
• Documento de identificación.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Descripción clara de la solicitud.
• Información que permita identificar la cuenta, pedido o transacción relacionada.
• Documentos de soporte, cuando sean necesarios.

Con el fin de proteger la información personal de nuestros clientes, NOVUMIX podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender cualquier petición relacionada con datos personales.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

14. Consultas y reclamos

Los titulares podrán presentar consultas para conocer los datos personales que NOVUMIX mantiene sobre ellos o reclamos relacionados con la actualización, rectificación, supresión o posible incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

Las solicitudes podrán presentarse a través de:

Correo electrónico: swiftdigital17@outlook.com

NOVUMIX atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten o modifiquen.

Cuando una solicitud se encuentre incompleta, NOVUMIX podrá requerir al titular que subsane la información necesaria para continuar con el trámite.

El titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, cuando así lo exija la legislación aplicable.

15. Transferencias y transmisiones internacionales de datos

Debido a la naturaleza de nuestros Servicios y al uso de plataformas tecnológicas internacionales como Shopify y otros proveedores especializados, su información personal podrá ser almacenada, procesada o transferida a servidores ubicados fuera de Colombia.

Cuando se realicen transferencias o transmisiones internacionales de datos personales, NOVUMIX cumplirá las condiciones y requisitos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

En particular, NOVUMIX tendrá en cuenta las reglas aplicables a las transferencias internacionales de datos personales y las condiciones establecidas por la legislación y la autoridad competente.

Al utilizar nuestros Servicios, usted entiende que determinados tratamientos de datos podrán realizarse fuera del territorio colombiano cuando ello sea necesario para la prestación de nuestros Servicios y resulte legalmente permitido.

16. Datos sensibles

NOVUMIX evitará solicitar datos sensibles que no sean necesarios para la prestación de sus Servicios.

Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar datos sensibles, se informará al titular sobre el carácter facultativo de proporcionar dicha información y se solicitará la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

NOVUMIX no condicionará la realización de una compra al suministro de datos sensibles que no sean necesarios para ejecutar la operación.

17. Cambios a esta Política de Privacidad

NOVUMIX podrá modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar:

• Cambios en la legislación aplicable.
• Mejoras en nuestros procesos internos.
• Nuevos productos, servicios o funcionalidades.
• Cambios tecnológicos.
• Requerimientos regulatorios.
• Modificaciones en nuestras prácticas comerciales.

Cuando se realicen cambios importantes, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web indicando la fecha de la última actualización.

Cuando resulte legalmente necesario, NOVUMIX informará al titular sobre cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento o en las condiciones de la autorización.

18. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales o necesita información adicional sobre el tratamiento de su información, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Nombre comercial: NOVUMIX

Correo electrónico: novumixshop@gmail.com

Teléfono: 1 809 424 4620

Dirección: Apart. 3, Bogotá, 110110.

Ciudad: Bogotá, Colombia

 

Atenderemos sus consultas, peticiones y reclamos conforme a la legislación aplicable de la República de Colombia.

19. Legislación aplicable

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se regirá e interpretará de conformidad con las leyes vigentes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1480 de 2011 y las demás normas que las modifiquen, adicionen, sustituyan o reglamenten.

Cualquier controversia relacionada con el tratamiento de datos personales, el uso del sitio web o los Servicios ofrecidos por NOVUMIX será atendida de conformidad con las disposiciones legales colombianas y ante las autoridades competentes, cuando corresponda.

NOVUMIX se compromete a proteger los datos personales de sus clientes y usuarios y a tratarlos de conformidad con la legislación colombiana vigente.