Política de reembolso
Política de Devoluciones, Retracto y Reembolsos
En NOVUMIX queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, clara y transparente. Esta Política de Devoluciones, Retracto y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda y se encuentra sujeta a la legislación vigente de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que la modifiquen o complementen.
En caso de que una disposición legal otorgue al consumidor un derecho superior o diferente al establecido en esta política, prevalecerá dicha disposición legal.
1. Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana, los consumidores que realicen compras mediante mecanismos de comercio electrónico o ventas a distancia podrán ejercer, cuando legalmente proceda, el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión a NOVUMIX dentro del plazo establecido y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo las situaciones permitidas por la legislación aplicable.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación colombiana.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes por parte del consumidor, NOVUMIX realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana para las operaciones de comercio electrónico.
2. Condiciones para las devoluciones
Para que una devolución voluntaria sea procesada, cuando corresponda, el producto deberá:
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente.
- Conservar sus etiquetas originales, cuando corresponda.
- Conservar su empaque original, en la medida de lo posible.
- Incluir el comprobante de compra, número de pedido o información que permita identificar la transacción.
Estas condiciones no limitarán ni excluirán los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal, el derecho de retracto u otras disposiciones de obligatorio cumplimiento.
3. Cómo solicitar una devolución o ejercer el derecho de retracto
Para iniciar una solicitud de devolución o ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
Correo electrónico: novumixshop@gmail.com
En la solicitud recomendamos incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
- Fotografías o videos del producto, especialmente cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará la información y proporcionará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
Importante: No recomendamos enviar productos a una dirección que no haya sido previamente indicada por NOVUMIX. La dirección de devolución será comunicada al cliente cuando corresponda.
4. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Recomendamos inspeccionar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta daños, defectos de fabricación, problemas de funcionamiento o si el cliente recibió un artículo diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar y gestionar el caso.
Cuando corresponda, y de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, NOVUMIX podrá ofrecer:
- Reparación del producto.
- Reposición o cambio del producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Devolución total o parcial del dinero, cuando legalmente proceda.
Los derechos relacionados con la garantía legal se aplicarán de acuerdo con las condiciones y términos establecidos por la legislación colombiana. En particular, cuando un bien no admita reparación, la normativa contempla su reposición o devolución del dinero, según corresponda.
5. Productos que pueden estar excluidos del derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, existen determinados productos y situaciones en las que el derecho de retracto no aplica.
Entre las excepciones contempladas por la normativa se encuentran, entre otras:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos perecederos.
- Bienes de uso personal.
- Determinados servicios cuya prestación haya comenzado con autorización del consumidor.
- Otros bienes o servicios expresamente exceptuados por la legislación vigente.
En el caso de productos de uso personal, higiene o similares, la procedencia de una devolución podrá depender de la naturaleza específica del producto y de las circunstancias de la compra.
Las excepciones legales al derecho de retracto no afectan los derechos que correspondan al consumidor frente a productos defectuosos o respecto de la garantía legal, cuando esta resulte aplicable.
6. Promociones, descuentos y liquidaciones
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos especiales, ofertas o liquidaciones podrán estar sujetos a condiciones comerciales específicas previamente informadas al consumidor.
No obstante, ninguna condición comercial podrá desconocer los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo los relacionados con garantía legal, retracto cuando sea aplicable, reversión del pago y demás derechos establecidos por la normativa vigente.
7. Cambios de productos
Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Los cambios estarán sujetos a las condiciones aplicables al producto, a su disponibilidad y a los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
Cuando el cambio corresponda al ejercicio del derecho de retracto, se aplicarán las reglas establecidas para dicho derecho.
8. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas utilizando tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana.
Entre las situaciones contempladas legalmente se encuentran:
- Fraude.
- Operaciones no solicitadas.
- No recepción del producto.
- Entrega de un producto diferente al solicitado.
- Entrega de un producto defectuoso.
Cuando corresponda solicitar una reversión del pago, el consumidor deberá presentar la reclamación ante NOVUMIX y realizar las actuaciones correspondientes ante el emisor del instrumento de pago, dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
La Ley 1480 de 2011 establece un término de cinco (5) días hábiles para que el consumidor presente la reclamación y notifique al emisor del instrumento de pago en los casos contemplados para la reversión.
9. Reembolsos
Cuando una devolución o reembolso sea procedente, NOVUMIX gestionará la devolución del dinero conforme a la legislación colombiana y a las circunstancias particulares del caso.
En los casos de ejercicio válido del derecho de retracto en operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder el plazo máximo establecido legalmente de quince (15) días calendario, siempre que el consumidor haya cumplido con las obligaciones correspondientes, incluyendo proporcionar correctamente la información requerida y devolver el producto cuando sea necesario.
El reembolso podrá realizarse directamente al instrumento o medio de pago utilizado en la compra, o mediante otro medio acordado entre las partes, cuando la legislación aplicable así lo permita.
El tiempo adicional que pueda tardar en reflejarse el dinero en la cuenta del consumidor dependerá de la entidad bancaria, plataforma de pagos o proveedor del medio de pago utilizado.
Si el cliente considera que ha transcurrido el plazo legal correspondiente sin recibir el reembolso, podrá comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico: novumixshop@gmail.com
10. Pedidos no disponibles o retrasos en la entrega
NOVUMIX informará al consumidor, de manera previa a la compra, sobre los tiempos estimados o comprometidos de entrega.
Cuando un producto no se encuentre disponible, el consumidor será informado oportunamente.
Si el pedido supera el plazo de entrega informado o, cuando corresponda, el plazo máximo establecido por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan, incluyendo la posibilidad de terminar unilateralmente la operación y solicitar la devolución de las sumas pagadas, de acuerdo con las condiciones previstas por la normativa aplicable.
11. Pedidos internacionales
Cuando NOVUMIX realice envíos fuera de Colombia, podrán aplicarse condiciones adicionales relacionadas con la legislación del país de destino, impuestos, aduanas, restricciones de importación y procedimientos de devolución.
Cuando la legislación del país de destino otorgue derechos adicionales al consumidor, estos podrán resultar aplicables en la medida exigida por dicha legislación.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, solicitud de devolución, ejercicio del derecho de retracto, reclamación por garantía o solicitud relacionada con un pedido, el consumidor podrá comunicarse con NOVUMIX mediante:
Correo electrónico: swiftdigital17@outlook.com
Las reclamaciones podrán presentarse por medios electrónicos, de conformidad con la legislación colombiana.
NOVUMIX procurará atender y responder las solicitudes de sus clientes dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
13. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones, Retracto y Reembolsos se regirá e interpretará de conformidad con las leyes vigentes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
NOVUMIX se compromete a respetar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana y a proporcionar información clara, suficiente y transparente sobre sus productos, condiciones de compra, entrega, retracto, garantías y procedimientos de devolución.